반응형 홈페이지
Toggle navigation
아이콜백
HOME > 바이럴 > 아이콜백
iCALLBACK SOLUTION
아이콜백 이란?
아이콜백서비스는 부재중 전화, 상담 누락, 영업시간 외 문의를 자동으로 감지하고 고객에게 맞춤형 안내 메시지를 발송하여 상담 기회를 다시 연결하는 스마트 응대 시스템입니다.
놓친 전화까지 매출 기회로 전환합니다
고객이 전화를 걸었지만 연결되지 못한 순간에도 자동 안내 메시지가 즉시 발송됩니다.
업체 소개, 상담 안내, 예약 링크, 홈페이지 주소 등을 함께 전달하여 고객 이탈을 줄이고
재문의와 상담 전환율을 높여줍니다.
01
부재중 전화 감지
상담 중, 휴무일, 영업시간 외 발생하는 미응답 전화를 확인하여 고객 접점 손실을 최소화합니다.
02
통화 후 메시지 안내
상담 완료 후 감사 메시지, 추가 안내, 홈페이지 및 예약 링크 등을 자동 발송하여 고객 만족도를 높입니다.
03
자동 메시지 발송
사전에 설정된 안내 문구와 홍보 링크를 고객에게 즉시 전송하여 빠른 응대 경험을 제공합니다.
04
상담 전환 유도
고객이 다시 연락하거나 홈페이지, 예약 페이지, 상담 채널로 이동할 수 있도록 자연스럽게 연결합니다.
- 고객 이탈 방지 놓친 문의도 자동 안내로 다시 연결
- 빠른 응대 체계 부재 상황에서도 즉각적인 안내 가능
- 홍보 효과 강화 홈페이지, 이벤트, 링크 동시 전달
- 전환율 향상 재문의 유도와 상담 연결률 개선
아이콜백 운영 프로세스
- STEP 01 상담 환경 분석 업종, 상담 시간, 고객 문의 유형을 확인하여 가장 적합한 콜백 운영 방식을 설계합니다.
- STEP 02 메시지 전략 수립 고객에게 전달할 안내 문구, 홍보 문구, 링크 구조를 목적에 맞게 구성합니다.
- STEP 03 자동 발송 설정 발신 번호, 발송 조건, 전송 문구를 세팅하여 부재중 전화 발생 시 자동으로 작동하게 합니다.
- STEP 04 고객 반응 유도 상담 신청, 전화 재연결, 홈페이지 방문 등 고객이 다음 행동을 쉽게 선택할 수 있도록 안내합니다.
- STEP 05 운영 관리 개선 전송 결과와 고객 반응을 확인하고 문구와 링크를 지속적으로 개선하여 효율을 높입니다.